Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Einführung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Kunden über die Bedingungen, Verfahren und Voraussetzungen für Rückgaben und Rückerstattungen bei Bestellungen über www.elviandessae.com.

Elviandessae legt großen Wert auf eine transparente und kundenorientierte Abwicklung. Diese Richtlinie erläutert die Anforderungen für Rückgaben, den Ablauf der Bearbeitung sowie die Bedingungen für Erstattungen.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten wird kein direkter Umtausch angeboten. Kunden können jedoch einen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Der Artikel befindet sich innerhalb der gültigen Rückgabefrist.
Die Ware wurde nicht benutzt und befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
Alle Bestandteile, Zubehörteile und Montageelemente sind vollständig vorhanden.
Es liegen keine Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung durch den Kunden vor.

Vor der Rücksendung ist eine vorherige Genehmigung per E-Mail erforderlich. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung erhalten haben.

Eine Rückgabe kann insbesondere beantragt werden bei:

beschädigten Artikeln bei Lieferung;
Transportschäden;
Lieferung eines falschen Produkts;
Qualitätsmängeln, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

Bitte informieren Sie uns in diesen Fällen möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware und senden Sie gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise zur Prüfung ein.

Eine Rückerstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
Teile oder Zubehör fehlen;
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
die Rücksendung nicht entsprechend den Rückgabeanweisungen erfolgt;
die Rückgabe außerhalb der angegebenen Frist beantragt wird.

3. Keine Umtauschmöglichkeit

Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelbestellungen können Verfügbarkeit, Modelle, Farben und Größen variieren.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

4. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wird eine Stornierungsanfrage vor Versand bestätigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch innerhalb von 40 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.

5. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Schritt 1: Anfrage einreichen

Kunden müssen eine Rückgabeanfrage per E-Mail an folgende Adresse senden:

support@elviandessae.com

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
Kaufdatum oder Bestellinformationen;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder andere Nachweise bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.

Eine vollständige Anfrage ermöglicht eine schnellere Bearbeitung.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir:

die Bestelldaten;
den angegebenen Rückgabegrund;
die Einhaltung der Rückgabebedingungen;
gegebenenfalls eingereichte Nachweise.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Kunden eine Rückgabebestätigung sowie weitere Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Kunden gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.

Der Artikel muss sicher verpackt und gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabeprozesses aufzubewahren.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn die Rückgabe den Anforderungen entspricht, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

6. Anforderungen an die Rücksendung

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen zurückgesendete Artikel folgende Anforderungen erfüllen:

Die Ware muss sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
Alle Bestandteile und Zubehörteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Der Artikel darf nicht beschädigt, verändert oder unsachgemäß verwendet worden sein.
Die Rücksendung muss innerhalb der bestätigten Frist erfolgen.

Bei Möbelprodukten empfehlen wir eine besonders sorgfältige Verpackung, insbesondere bei größeren oder empfindlichen Komponenten.

7. Kosten und Verantwortlichkeiten

Bei freiwilligen Rückgaben, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer falschen Auswahl, können angemessene Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Bei beschädigten Artikeln, Transportschäden oder falschen Lieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Der Kunde trägt die Verantwortung für die Ware bis zum Eingang an der angegebenen Rücksendeadresse. Wir empfehlen daher, einen Versandnachweis aufzubewahren.

Wenn ein Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht, beschädigt zurückgesendet wird oder Bestandteile fehlen, kann eine Rückerstattung abgelehnt oder entsprechend angepasst werden.

8. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters variieren.

Bei beschädigten Produkten, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung entsprechend der jeweiligen Situation.