Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Einführung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Kunden über die Bedingungen, Verfahren und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Rückgaben und Rückerstattungen bei Bestellungen über www.elviandessae.com.

Elviandessae bietet Kunden in Deutschland eine transparente Rückgabemöglichkeit für gekaufte Möbelprodukte. Wir legen Wert auf eine klare Kommunikation hinsichtlich Rückgabevoraussetzungen, Bearbeitungsabläufen und Erstattungszeiten.

Eine Rückgabe ist möglich, ein direkter Umtausch von Produkten wird jedoch nicht angeboten. Diese Regelung berücksichtigt die besonderen Anforderungen bei Möbelbestellungen, einschließlich Lagerverwaltung, Versandorganisation und produktbezogener Verfügbarkeit.

2. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die nachfolgenden Bedingungen erfüllt sind.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

der Artikel innerhalb des zulässigen Rückgabezeitraums zurückgegeben wird;
der Artikel unbenutzt und in einem Zustand ist, der eine erneute Verkaufsfähigkeit ermöglicht;
alle Bestandteile, Zubehörteile, Montageelemente und gegebenenfalls Originalverpackungen vorhanden sind;
keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Pflege oder Lagerung durch den Kunden entstanden sind.

Bei der Rückgabe müssen Kunden zunächst eine Genehmigung per E-Mail erhalten. Bitte senden Sie keine Waren zurück, bevor die Rückgabe bestätigt wurde.

Für folgende Situationen können Kunden eine Rückgabe und je nach Prüfung eine vollständige oder teilweise Erstattung beantragen:

beschädigte Artikel bei Erhalt;
Schäden, die während des Transports entstanden sind;
Lieferung eines falschen Artikels;
Qualitätsprobleme, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen.

Kunden werden gebeten, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel möglichst zeitnah nach Erhalt zu melden und relevante Nachweise wie Fotos oder eine Beschreibung des Problems bereitzustellen.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder angepasst werden, wenn:

der Artikel vom Kunden beschädigt wurde;
wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
der Artikel nicht entsprechend den Rückgabeanweisungen zurückgesendet wurde;
die Rückgabe außerhalb des zulässigen Zeitraums beantragt wird.

3. Keine Umtauschmöglichkeit

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Aufgrund der Eigenschaften von Möbelbestellungen können Artikelgrößen, Modelle, Farben und Lagerbestände kurzfristig variieren. Außerdem werden Bestellungen nach Versandfreigabe entsprechend der verfügbaren Lager- und Lieferprozesse bearbeitet.

Um eine schnelle und nachvollziehbare Lösung zu ermöglichen, können Kunden einen Artikel gemäß dieser Rückgabebedingung zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

4. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange der Artikel noch nicht versendet wurde.

Wenn eine Stornierungsanfrage vor dem Versand eingeht und bestätigt werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sobald der Kunde die Ware erhalten hat, kann jedoch innerhalb von 40 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.

5. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Schritt 1: Anfrage einreichen

Kunden müssen zunächst eine Rückgabeanfrage per E-Mail an support@elviandessae.com senden.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
Kaufdatum oder relevante Bestellinformationen;
Grund für die Rückgabe;
Fotos oder andere Nachweise bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Eine vollständige Anfrage hilft uns dabei, die Bearbeitung schneller durchzuführen.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir:

den Bestellstatus;
den angegebenen Rückgabegrund;
die Einhaltung der Rückgabebedingungen;
gegebenenfalls bereitgestellte Bilder oder Nachweise.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Kunden eine Bestätigung sowie weitere Anweisungen für die Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anbringen.

Die Ware muss gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen versendet werden. Kunden sollten den Versandnachweis aufbewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn die Rückgabe den Anforderungen entspricht, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

6. Anforderungen an die Rücksendung

Damit eine Rückgabe erfolgreich bearbeitet werden kann, müssen zurückgesendete Artikel folgende Anforderungen erfüllen:

Der Artikel muss sicher verpackt sein, um weitere Transportschäden zu vermeiden.
Alle Teile, Zubehörteile und enthaltenen Komponenten müssen vollständig zurückgesendet werden.
Der Artikel darf nicht durch den Kunden beschädigt oder verändert worden sein.
Die Rücksendung muss innerhalb der bestätigten Rückgabefrist erfolgen.

Bei Möbelprodukten empfehlen wir eine sorgfältige Verpackung, insbesondere bei größeren oder empfindlichen Teilen, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

7. Kosten und Verantwortlichkeiten

Bei freiwilligen Rückgaben, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, einer falschen Auswahl oder persönlicher Gründe, können Kunden für angemessene Rücksendekosten verantwortlich sein.

Wenn ein Artikel aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer falschen Lieferung zurückgesendet wird, entstehen für den Kunden keine Rücksendekosten.

Die Verantwortung für den Zustand der Ware während der Rücksendung liegt bis zum Eingang bei der Rücksendeadresse beim Kunden. Daher empfehlen wir, einen Versandnachweis aufzubewahren.

Wenn ein Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht, beschädigt zurückgesendet wird oder wesentliche Bestandteile fehlen, kann eine Rückerstattung nicht gewährt oder nur teilweise vorgenommen werden.

8. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Erhalt des Geldbetrags kann von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Bei beschädigten Produkten, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln behalten wir uns vor, nach Prüfung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung entsprechend der jeweiligen Situation vorzunehmen.