1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Kunden über die Bedingungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Stornierungsanfragen für Bestellungen über www.elviandessae.com.
Elviandessae legt Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Bestellungen. Diese Richtlinie erläutert, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage gestellt wird und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.
Da Möbelbestellungen mehrere Bearbeitungsschritte wie Bestellprüfung, Produktvorbereitung, Verpackung und Versandorganisation umfassen, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Kunden können jederzeit eine Stornierungsanfrage einreichen. Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren den Kunden über die möglichen Optionen.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage erst nach unserer Bestätigung als erfolgreich abgeschlossen gilt.
Eine automatische Stornierung durch das Absenden einer Anfrage erfolgt nicht.
3. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
Wenn sich eine Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung beantragt werden.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:
- wird die Bestellung beendet;
- wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet;
- erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung umfasst den tatsächlich gezahlten Bestellbetrag entsprechend der ursprünglichen Bestellung.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen für noch nicht versendete Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten, um eine unnötige Versandabwicklung zu vermeiden.
4. Behandlung bereits versendeter Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies liegt daran, dass der Versandprozess bereits begonnen hat und weitere Schritte wie Verpackung, Transportplanung und Übergabe an den Versanddienstleister durchgeführt wurden.
In diesem Fall empfehlen wir Kunden:
- die Lieferung abzuwarten;
- den Artikel nach Erhalt zu prüfen;
- bei Bedarf eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.
Eine Rückgabe nach Erhalt der Ware erfolgt nach den entsprechenden Rückgabebedingungen und stellt keine nachträgliche Stornierung dar.
5. Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Kunden können eine Stornierungsanfrage per E-Mail an uns senden.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- relevante Bestellinformationen;
- Informationen zur verwendeten Zahlungsmethode;
- Grund der gewünschten Stornierung (optional).
Eine vollständige Anfrage ermöglicht eine schnellere Prüfung des Bestellstatus.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob eine Stornierung organisatorisch noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis.
Schritt 3: Bestätigung der Stornierung
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.
Falls eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir den Kunden über alternative Möglichkeiten, beispielsweise eine Rückgabe nach Erhalt der Ware.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung wird der gezahlte Betrag zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt:
- über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde;
- auf das entsprechende Zahlungskonto des Kunden.
Ein zusätzlicher Antrag für die Rückerstattung ist nicht erforderlich.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig sein von:
- der Bearbeitungszeit der Bank;
- dem Zahlungsdienstleister;
- internen Bearbeitungszeiten des Finanzinstituts.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung entsprechend eingeleitet.
7. Zusammenhang mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wenn eine Bestellung aufgrund ihres Versandstatus nicht mehr storniert werden kann und der Kunde die Ware nicht behalten möchte, kann nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragt werden.
In diesem Fall gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bereits versendete Produkte müssen über den vorgesehenen Rückgabeprozess bearbeitet werden.
Eine Stornierung vor dem Versand und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Vorgänge mit unterschiedlichen Abläufen.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:
Elviandessae
E-Mail: support@elviandessae.com
Telefon: +1 (330) 697-4725
Adresse: 223 Harcourt Dr, Akron, OH 44313, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr