Stornierungsrichtlinie

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Kunden über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Anfragen zur Stornierung von Bestellungen über www.elviandessae.com.

Wir möchten Kunden eine klare und transparente Übersicht darüber geben, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage gestellt wird und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.

Da Möbelbestellungen mehrere Bearbeitungsschritte wie Bestellprüfung, Produktvorbereitung, Verpackung und Versandorganisation umfassen, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Kunden können jederzeit eine Stornierungsanfrage einreichen. Wir prüfen anschließend den aktuellen Status der Bestellung und informieren über die mögliche Bearbeitung.

Bitte beachten Sie, dass eine eingereichte Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung gilt erst nach unserer Bestätigung als erfolgreich abgeschlossen.

3. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn sich eine Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:

  • wird die Bestellung beendet;

  • wird der gesamte bereits gezahlte Betrag zurückerstattet;

  • erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung umfasst den tatsächlich gezahlten Bestellbetrag gemäß der ursprünglichen Bestellung.

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen für noch nicht versendete Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, damit eine unnötige Versandabwicklung vermieden werden kann.

4. Behandlung bereits versendeter Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.

Der Grund hierfür ist, dass der Versandprozess bereits begonnen hat und weitere Schritte wie Verpackung, Transportplanung und Übergabe an den Versanddienstleister bereits durchgeführt wurden.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir Kunden:

  • die Lieferung zunächst abzuwarten;

  • den Artikel nach Erhalt zu prüfen;

  • bei Bedarf eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.

Eine Rückgabe nach Erhalt der Ware erfolgt nach den entsprechenden Rückgabebedingungen und ist nicht mit einer direkten Stornierung vor dem Versand gleichzusetzen.

5. Ablauf der Stornierungsanfrage

Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Kunden können eine Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an uns senden.

Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich, wenn Kunden Fragen zu ihrer Bestellung haben.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Name und relevante Bestellinformationen;

  • Zahlungsnachweis oder Informationen zur verwendeten Zahlungsmethode;

  • Grund für die gewünschte Stornierung, falls erforderlich.

Eine vollständige Anfrage ermöglicht eine schnellere Prüfung des Bestellstatus.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

  • ob die Bestellung bereits versendet wurde;

  • ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;

  • ob eine Stornierung technisch und organisatorisch noch möglich ist.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierung weiter bearbeitet.

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Anfrage.

Wenn die Stornierung genehmigt wurde, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.

Falls eine Stornierung aufgrund des Bestellstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir den Kunden über die weiteren verfügbaren Optionen.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung wird der gezahlte Betrag zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt:

  • über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde;

  • auf das entsprechende Zahlungskonto des Kunden.

Kunden müssen keinen separaten Antrag für die Rückerstattung stellen.

Die Bearbeitungszeit bis zum tatsächlichen Eingang des Geldbetrags kann abhängig sein von:

  • der Bearbeitungszeit der Bank;

  • dem jeweiligen Zahlungsdienstleister;

  • den internen Abläufen des Finanzinstituts.

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung entsprechend eingeleitet.

7. Zusammenhang mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wenn eine Bestellung aufgrund des Versandstatus nicht mehr storniert werden kann und der Kunde die Ware nicht behalten möchte, kann nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragt werden.

In diesem Fall gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bereits versendete Produkte müssen über den vorgesehenen Rückgabeprozess bearbeitet werden.

Eine Stornierung vor dem Versand und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Vorgänge mit unterschiedlichen Abläufen.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:

Elviandessae

E-Mail: support@elviandessae.com
Telefon: +1 (330) 697-4725
Adresse: 223 Harcourt Dr, Akron, OH 44313, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr