1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Lieferbedingungen, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und den Ablauf der Lieferung für Bestellungen über www.elviandessae.com.
Elviandessae legt großen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Versandabwicklung. Diese Richtlinie bietet Kunden einen Überblick über die wichtigsten Informationen zur Bearbeitung, zum Versand und zur Zustellung von Bestellungen.
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und umfassen insbesondere Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie dem Umgang mit Lieferproblemen.
2. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Bitte stellen Sie sicher, dass während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse angegeben wird, damit eine ordnungsgemäße Zustellung erfolgen kann.
Bei bestimmten Sonderadressen oder besonderen Lieferbedingungen kann die Zustellung eingeschränkt sein. In solchen Fällen empfehlen wir, vor der Bestellung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.
Sollte eine Lieferung aufgrund logistischer Einschränkungen nicht möglich sein, behalten wir uns vor, die Bestellung entsprechend zu prüfen und eine geeignete Lösung anzubieten.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden abhängig vom Bestellwert berechnet.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
- Bei einem Bestellwert unter 85 € beträgt die Versandgebühr 7 €.
- Ab einem Bestellwert von 85 € erfolgt die Lieferung kostenlos.
Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent im Bestellprozess angezeigt.
Diese Regelung gilt für Standardlieferungen innerhalb Deutschlands. Unter normalen Umständen entstehen keine weiteren Versandkosten.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Eingang und erfolgreicher Bestätigung der Bestellung beginnen wir mit der Vorbereitung und Bearbeitung des Auftrags.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Die Bearbeitungszeit umfasst:
- Prüfung der Bestellinformationen;
- Vorbereitung der Produkte;
- Verpackung der Ware;
- Übergabe an den Versanddienstleister.
Bitte beachten Sie:
- Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.
- Bestellungen, die an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen oder unvorhersehbaren Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
5. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung
Für den Beginn der Bearbeitung gelten folgende Regelungen:
- Bestellungen, die vor 18:00 Uhr vollständig aufgegeben und bestätigt wurden, werden für die Bearbeitung am selben Tag eingeplant.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beginnt erst nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung.
6. Versandart und Lieferzeit
Für die Lieferung nutzen wir verschiedene Versanddienstleister, abhängig von Produkt, Lieferadresse und Versandanforderungen.
Unsere Versandpartner können unter anderem folgende Dienstleister umfassen:
- DHL;
- UPS;
- weitere geeignete Logistikpartner.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Standardlieferzeit beträgt:
6–10 Werktage nach Versandbestätigung.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig sein von:
- Transportbedingungen;
- Wetterbedingungen;
- Feiertagen;
- saisonalen Versandzeiten;
- Verzögerungen beim Versanddienstleister;
- anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle.
Eine Verzögerung während des Transports stellt nicht automatisch einen Grund für eine Stornierung dar. Sollte eine Lieferung ungewöhnlich lange dauern, können Kunden jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.
7. Steuern und zusätzliche Kosten
Alle anwendbaren Steuern und gesetzlichen Kosten werden gemäß den geltenden Vorschriften behandelt.
Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem vom Kunden zu zahlenden Betrag.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen normalerweise keine zusätzlichen Zollgebühren oder Importkosten an.
8. Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung erhalten Kunden eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Versandinformationen.
Falls eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, kann der Lieferstatus über den jeweiligen Versanddienstleister überprüft werden.
Sollte:
- sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändern;
- die Lieferung ungewöhnlich lange dauern;
- ein Problem während des Transports auftreten;
können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Kontakt:
E-Mail: support@elviandessae.com
Telefon: +1 (330) 697-4725
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung.
9. Lieferprobleme und Verantwortlichkeiten
9.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte eine Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung;
- weitere relevante Informationen zur Lieferung.
Nach Prüfung des Falls bieten wir eine angemessene Lösung entsprechend der jeweiligen Situation an.
9.2 Änderung der Lieferadresse
Falls eine Änderung der Lieferadresse erforderlich ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor dem Versand.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen aufgrund logistischer Abläufe möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
9.3 Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.
9.4 Verantwortung für Lieferinformationen
Kunden müssen sicherstellen, dass alle Lieferinformationen korrekt und vollständig angegeben werden.
Sollten Verzögerungen oder zusätzliche Kosten entstehen aufgrund von:
- falschen Adressangaben;
- fehlenden Lieferinformationen;
- nicht erreichbarem Empfänger;
können daraus entstehende Folgen vom Kunden zu verantworten sein.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus oder Problemen mit einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Elviandessae
E-Mail: support@elviandessae.com
Telefon: +1 (330) 697-4725
Adresse: 223 Harcourt Dr, Akron, OH 44313, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr