Versandrichtlinie

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die Lieferbedingungen, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und den Ablauf der Lieferung für Bestellungen über www.elviandessae.com.

Wir legen Wert auf eine transparente Darstellung aller wichtigen Versandinformationen, damit Kunden vor und nach dem Kauf nachvollziehen können, wie Bestellungen bearbeitet, versendet und zugestellt werden.

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen, die innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Die nachfolgenden Informationen umfassen Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit möglichen Lieferproblemen.

2. Liefergebiet

Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Kunden müssen während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben, einschließlich aller erforderlichen Angaben für eine erfolgreiche Zustellung.

Die Lieferbarkeit kann bei bestimmten Sonderadressen oder besonderen Lieferbedingungen eingeschränkt sein. In solchen Fällen empfehlen wir, vor Abschluss der Bestellung Kontakt mit uns aufzunehmen.

Wir behalten uns vor, Bestellungen zu prüfen, wenn eine Lieferung aufgrund logistischer Einschränkungen nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden kann.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden anhand des Warenwerts der jeweiligen Bestellung berechnet.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

  • Bei einem Bestellwert unter 85 € berechnen wir eine Versandgebühr von 7 €.

  • Bei einem Bestellwert von mindestens 85 € erfolgt die Lieferung kostenlos.

Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Die Versandkostenregelung gilt für Standardlieferungen innerhalb Deutschlands. Zusätzliche Kosten entstehen unter normalen Umständen nicht, sofern die Bestellung vollständig und korrekt aufgegeben wurde.

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach Eingang und Bestätigung einer Bestellung beginnen wir mit der Vorbereitung der Artikel und der Organisation des Versands.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:

1–3 Werktage

Die Bearbeitungszeit umfasst:

  • Prüfung der Bestellinformationen;

  • Vorbereitung der Produkte;

  • Verpackung der Ware;

  • Übergabe an den Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie:

  • Samstage, Sonntage und deutsche gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.

  • Bestellungen, die während Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

  • Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen oder unvorhersehbaren Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

5. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn

Für die Berechnung des Bearbeitungsbeginns gelten folgende Regelungen:

  • Bestellungen, die vor 18:00 Uhr vollständig aufgegeben und bestätigt wurden, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant.

  • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben oder bestätigt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Der Bearbeitungszeitraum beginnt erst, nachdem die Bestellung erfolgreich bestätigt wurde.

6. Versandart und Lieferzeit

Für die Zustellung nutzen wir verschiedene Versanddienstleister, darunter:

  • USPS;

  • UPS;

  • DHL Express.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den entsprechenden Versanddienstleister übergeben.

Die voraussichtliche Standardlieferzeit beträgt:

6–10 Werktage nach Versandbestätigung.

Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig sein von:

  • Transportbedingungen;

  • Wetterverhältnissen;

  • Feiertagen;

  • saisonalen Versandspitzen;

  • Verzögerungen beim Versanddienstleister;

  • anderen Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.

Eine Verzögerung während des Transports führt nicht automatisch zu einer Stornierung der Bestellung. Sollte eine Bestellung deutlich länger als erwartet unterwegs sein, können Kunden jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.

7. Steuern und Zollabwicklung

Alle anwendbaren Steuern und gesetzlich erforderlichen Kosten sind bereits in den angezeigten Produktpreisen berücksichtigt.

Wir koordinieren die erforderlichen Versand- und Zollprozesse über unsere Versandpartner.

Für Lieferungen innerhalb des vorgesehenen Versandgebiets müssen Kunden normalerweise keine zusätzlichen Importsteuern, Zollgebühren oder sonstigen Versandkosten bei Erhalt der Bestellung bezahlen.

Der beim Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem vom Kunden zu zahlenden Betrag.

8. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kunden eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Versandinformationen.

Falls eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, kann der Lieferstatus über den jeweiligen Versanddienstleister überprüft werden.

Sollte:

  • keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgen;

  • eine Lieferung ungewöhnlich lange dauern;

  • ein Problem während des Transports auftreten;

können Kunden uns kontaktieren, damit wir den Status prüfen und Unterstützung anbieten können.

Kontakt:

E-Mail: support@elviandessae.com
Telefon: +1 (330) 697-4725

9. Lieferprobleme und Verantwortlichkeiten

9.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen

Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wird oder eine Sendung verloren geht, bitten wir Kunden, uns möglichst zeitnah zu informieren.

Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des beschädigten Artikels oder der Verpackung;

  • weitere relevante Informationen zur Lieferung.

Nach Prüfung des Falls werden wir entsprechend der Situation eine geeignete Lösung anbieten.

9.2 Änderung der Lieferadresse

Wenn eine Änderung der Lieferadresse erforderlich ist, müssen Kunden uns möglichst vor dem Versand kontaktieren.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen aufgrund logistischer Vorgaben möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.

9.3 Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

9.4 Verantwortung für Lieferinformationen

Kunden müssen sicherstellen, dass die angegebenen Lieferdaten vollständig und richtig sind.

Sollten Verzögerungen oder Zustellprobleme entstehen, weil:

  • die Adresse falsch angegeben wurde;

  • wichtige Lieferinformationen fehlen;

  • der Empfänger nicht erreichbar ist;

kann der Kunde für daraus entstehende zusätzliche Aufwendungen oder Verzögerungen verantwortlich sein.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus oder Problemen mit einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

Elviandessae

E-Mail: support@elviandessae.com
Telefon: +1 (330) 697-4725
Adresse: 223 Harcourt Dr, Akron, OH 44313, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr